Ele mandou mensagem às nove da noite, esperou, e na segunda de manhã já tinha resolvido com outro. A empresa não perdeu essa venda. Pra ela, essa venda nunca existiu.
Conte quantas mensagens chegam fora do horário numa semana comum. Multiplique por 52. Depois multiplique pela fatia que você costuma fechar e pelo seu ticket médio. O número que aparece não está em nenhuma planilha, porque cliente que desiste não reclama. Ele só some.
Dizer quando ela não serve é parte do trabalho. Às vezes a resposta certa é outra, e às vezes é não mexer.
No jeito de falar, nas regras e nos dados dela. Não é robô de mensagem pronta.
Estoque, catálogo e agenda lidos na hora, em vez de copiados pra dentro do agente.
Quando a conversa exige, com o histórico junto.
Quem chegou, o que pediu e o que aconteceu com a conversa.
Um lembrete na hora certa pra quem parou no meio.
O atendimento que montamos responde a partir do que a empresa publica e registra. O que não está registrado, ele não afirma, e leva a conversa pra uma pessoa em vez de inventar prazo, política ou disponibilidade.
Peça, preço e quantidade não ficam guardados dentro do agente. Eles são consultados no sistema na hora da pergunta, porque duas fontes da mesma verdade acabam discordando.
A ferramenta é escolhida depois do problema. Esta lista mostra só o que já integramos ou construímos de verdade.
Projetos de clientes e tecnologia nossa. O rótulo diz qual é qual e em que estágio está.
Agente ligado ao estoque real de uma loja, que consulta disponibilidade antes de responder e anota o nome da cliente pra equipe. Em fase de testes.
Ver Tecnologia própriaConversa automática que qualifica quem pede diagnóstico no Direct e leva o contato qualificado pro WhatsApp.
VerO caminho é sempre o mesmo. Muda o tamanho do que se constrói, não a ordem.
Entender e organizar. Como a operação funciona, onde trava e o que vem primeiro.
Projetar, construir e integrar. O que foi decidido entra em uso real.
Medir e evoluir. Opcional, pra quem quer a gente junto depois da entrega.
A proposta não é esconder, é atender bem. O agente conduz a conversa de forma natural, no jeito de falar da empresa, sem mensagem pronta genérica. Quando o assunto exige uma pessoa, ele chama.
Não. A equipe para de gastar o dia com a pergunta que se repete e passa a atender quem realmente precisa de gente. Equipe pequena costuma sentir isso como fôlego, não como corte.
Não. Montamos, configuramos e entregamos funcionando, com o histórico das conversas num lugar que a equipe já consegue usar.
Funciona. O canal certo depende de onde os clientes da empresa já falam com ela, e isso aparece no diagnóstico.
Conte como o atendimento funciona hoje. Vamos ver se o problema é volume, horário ou informação.