O cliente que te chamou no domingo não aparece em relatório nenhum
Ele mandou mensagem às nove da noite, esperou, e na segunda de manhã já tinha resolvido com outro. Você não perdeu essa venda. Pra você ela nunca existiu.
Pedir diagnósticoComo isso aparece no seu dia
- Você está atendendo uma pessoa e três conversas se acumulam na fila
- Alguém pergunta o preço, some, e ninguém nunca mais volta nessa conversa
- Sábado, domingo e feriado a mensagem envelhece sozinha até alguém abrir
- Cada canal tem uma conversa diferente e ninguém sabe o que foi combinado onde
- A pessoa que responde é a mesma que faz o serviço, então uma coisa sempre para
A conta que quase ninguém faz
Conte quantas mensagens chegam fora do seu horário numa semana comum. Multiplique por 52. Depois multiplique pela fatia que você costuma fechar e pelo seu ticket médio. O número que aparece aí não está em lugar nenhum da sua planilha, porque cliente que desiste não reclama, ele só some.
O que a gente instala
- Uma IA treinada no contexto, nos dados e no jeito de falar da sua empresa, não um robô de mensagem pronta
- Resposta em minutos em todos os canais onde o seu cliente já fala com você
- Conversa que flui como gente conduz, com acompanhamento de quem não respondeu
- Você só entra quando for realmente necessário, e entra sabendo o que já foi conversado
- O registro do que aconteceu com cada pessoa que chegou, inclusive as que não fecharam
Por que não funcionou das outras vezes
Chatbot que repete a mesma coisa três vezes irrita mais que silêncio, e o cliente percebe em duas mensagens que está falando com máquina. Ferramenta que você assina e ninguém configura vira mensalidade morta. Atendente novo desafoga por um tempo, mas o conhecimento continua na cabeça de uma pessoa, e vai embora junto com ela. A diferença aqui é que a gente monta, coloca pra rodar e continua responsável depois que está no ar.
Perguntas que sempre chegam
Meu cliente vai perceber que está falando com uma máquina?
O objetivo é que não. A automação é treinada no contexto e no jeito de falar da sua empresa, conduz a conversa de forma fluida e nada de mensagem pronta genérica. Quando o assunto exige uma pessoa, ela chama você.
Isso substitui a minha equipe de atendimento?
Não. Ela para de gastar o dia com a pergunta que se repete e passa a atender quem realmente precisa de gente. Quem tem equipe pequena costuma sentir isso como fôlego, não como corte.
Preciso aprender a mexer em alguma ferramenta nova?
Não. A gente monta, configura e entrega funcionando. Você recebe algo pronto pra usar, não um projeto pra tocar.
Quanto tempo leva pra estar respondendo?
Depende do que o diagnóstico encontrar. Quando é só o atendimento, o prazo sai declarado na proposta, junto com o valor fechado.
O começo é sempre o mesmo
A gente olha a sua operação e acha onde o tempo e o dinheiro estão vazando. É esse diagnóstico que diz qual peça entra primeiro, e é por isso que ele vem antes de qualquer proposta.
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