Contexto
Loja multimarca que vende no balcão, tem consultoras atendendo clientes fora da loja e uma loja online em construção. Antes da Dream Harbor, duas soluções de mercado tinham sido tentadas e interrompidas.
Problema
Com peças únicas e vários canais vendendo ao mesmo tempo, o risco é vender a mesma peça duas vezes. E a peça que sai com a cliente pra provar em casa, o condicional, é justamente o que sistema genérico mais erra.
Objetivo
Um estoque só pro balcão, pras consultoras e pra loja online, com as regras da loja garantidas pelo sistema e não pela memória de quem está atendendo.
O que foi construído
- Painel de gestão com estoque, catálogo, trocas, devoluções e impressão de etiquetas
- Aplicativo das consultoras no celular, com quatro ações e só quatro
- Leitura de etiqueta pela câmera do celular, inclusive o código de barras que já estava nas peças
- Visão geral com vendas, estoque e condicionais por período
- Assistente que responde perguntas da equipe lendo o sistema, sem poder alterar nada
Decisões que importaram
- A regra do estoque vive num lugar só. O banco garante que duas vendas simultâneas da mesma peça terminem em uma venda e uma recusa
- Peça em condicional não pode ser vendida no balcão, e condicional vencido vira cobrança, não volta sozinho pro estoque
- Segurar uma peça tem prazo e ela volta sozinha pra vitrine. Travar não tem prazo e só sai na mão
- Nenhuma ação depende de JavaScript pra funcionar, porque tela que não responde ao toque no balcão ninguém usa
- O que tira peça do site sem prazo de volta fica só no painel, fora do aplicativo das consultoras
Resultado
- Painel de gestão e aplicativo das consultoras publicados em produção
- Vinte tentativas simultâneas de vender a mesma peça única terminam em uma venda e dezenove recusas, verificado por teste automatizado
- Telas do painel passaram de cerca de 285 para cerca de 65 milissegundos depois de o sistema passar a rodar na mesma região do banco de dados, medido
Próximos passos
Loja online lendo o mesmo estoque ao vivo e a consultora virtual de atendimento, hoje em fase de testes.
